A MOOKE respeita a sua privacidade. Esta política explica, de forma transparente, quais dados pessoais tratamos e por quê, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a MOOKE(“nós”, “nossa” ou “plataforma”), sistema de gestão para empresas de climatização e refrigeração disponível em mooke.com.br, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes (“você”).
Ao utilizar nossos serviços — incluindo a emissão de documentos PMOC, ordens de serviço, agenda, gestão de clientes e QR Codes — você declara estar ciente das práticas descritas neste documento.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, razão social e dados da empresa contratante.
- Dados operacionais: informações sobre contratos, unidades, equipamentos, ordens de serviço, PMOCs, fotos de evidência e histórico de manutenções inseridos por você na plataforma.
- Dados de pagamento: informações necessárias para cobrança e faturamento, processadas por parceiros de pagamento.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies (ver seção 6).
3. Como usamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Fornecer, operar e manter a plataforma e seus recursos;
- Gerar documentos PMOC, ordens de serviço e QR Codes de equipamentos;
- Processar assinaturas, pagamentos e emitir cobranças;
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, materiais informativos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo requisitos da Lei 13.589 aplicáveis a PMOC.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses legais previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento do titular, quando aplicável.
5. Compartilhamento de dados
A MOOKE não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas com:
- Prestadores de serviço: hospedagem em nuvem, processadores de pagamento e ferramentas de suporte, sob obrigações de confidencialidade;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão fiscalizador;
- Terceiros autorizados por você: por exemplo, ao compartilhar o passaporte de um equipamento via QR Code.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e backups. Os dados são armazenados em servidores em nuvem, podendo estar localizados no Brasil ou no exterior, sempre observando as garantias da LGPD.
8. Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção 12.
9. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e obrigações legais. Documentos como PMOC e ordens de serviço podem ser retidos por prazos legais aplicáveis à atividade de manutenção. Encerrado o vínculo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.
10. Menores de idade
A plataforma é destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão excluídos.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais.
12. Encarregado (DPO) e contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou para falar com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), utilize os canais abaixo:
MOOKE
E-mail: privacidade@mooke.com.br
Site: mooke.com.br
Aviso: este documento é um modelo inicial e deve ser revisado por um profissional jurídico antes da publicação definitiva, ajustando razão social, CNPJ, endereço e demais dados oficiais da empresa.